🗯 Cela est toujours déstabilisant, mais avec la bonne approche, il peut devenir une opportunité de montrer votre professionnalisme et votre engagement envers vos clients. Voici quelques conseils pour y répondre efficacement :

👉Répondez de manière positive et professionnelle

👉Répondez rapidement : Cela peut désamorcer une situation potentiellement explosive

👉Remerciez toujours la personne pour son feedback, même s’il est négatif

👉Montrez de l’empathie et reconnaissez le problème

👉Proposez une solution ou invitez la personne à continuer la conversation par téléphone

👉Si vous avez promis de résoudre le problème, assurez vous de le faire !

Voilà un exemple de réponse à personnaliser :

« Bonjour [Monsieur / Madame + nom], merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, nous prenons vos remarques très au sérieux et aimerions en discuter davantage pour trouver une solution.

Pourriez-vous nous fournir plus de détails svp ? Cela nous aidera à comprendre la situation et à trouver une solution adaptée. Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au [xx xx xx xx xx]

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et répondre à vos attentes.

Bien cordialement,

[Votre prénom et nom] »